Retourbeleid

Retourtermijn

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.

Om een retour aan te vragen, dient u binnen deze termijn een e-mail te sturen naar info@lilodeco.be met vermelding van uw ordernummer en de artikelen die u wenst te retourneren.

Voorwaarden voor retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een retour dienen artikelen:

  • Ongedragen, ongebruikt en ongewassen te zijn.
  • In originele staat te verkeren.
  • Voorzien te zijn van alle originele labels en verpakkingen.
  • Vrij te zijn van beschadigingen, vlekken, geuren of andere gebruikssporen.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren wanneer artikelen niet aan deze voorwaarden voldoen.

Uitzonderingen

Juwelen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd of geruild.

Deze uitzondering geldt voor alle sieraden, tenzij er sprake is van een fabricagefout of beschadiging bij ontvangst.

Verzendkosten

  • De oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling worden niet terugbetaald.
  • De kosten voor het retourneren zijn volledig voor rekening van de klant.

Vergoeding bij retour

Na ontvangst en goedkeuring van uw retour ontvangt u geen terugbetaling in geld.

U ontvangt een kortingscode ter waarde van het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen (exclusief verzendkosten). Deze kortingscode kan gebruikt worden bij een volgende bestelling op onze webshop.

De kortingscode wordt per e-mail verzonden nadat de retourzending is ontvangen en gecontroleerd.

Beschadigde of foutief geleverde artikelen

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@lilodeco.be en voeg duidelijke foto's van het probleem toe.

Contact

Voor alle vragen over retouren kunt u contact opnemen via:

E-mail: info@lilodeco.be

Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met dit retourbeleid. Juwelen zijn uitgesloten van retour om hygiënische redenen. Verzendkosten worden niet terugbetaald en goedgekeurde retouren worden vergoed via een kortingscode voor een volgende aankoop.